1) Paraître avenant, règle N°1 !

Dans le secteur du commerce et du relationnel, il est important voire primordial de paraître avenant. Beaucoup utilisent alors la méthode SBAM.

La méthode SBAM ( Sourire – Bonjour – Au revoir – Merci ) consiste à faire vivre une expérience positive à vos interlocuteurs.

Pour des patients, des clients, des prospects ou même des collègues, une relation saine et professionnelle commence toujours par un bon début !

Une politesse et un comportement positif sans failles sont les maîtres mots de cette méthode dont l’efficacité n’est plus à prouver.

2) L’écoute active, et l’intéressement

Pour qu’une personne veuille vous parler et vous exprimer ses besoins, encore faut-il.. l’écouter ! Tout simplement.

Une écoute active et source de questionnement permet de montrer à votre interlocuteur que vous êtes intéréssé(e) par votre conversation.

Donnez-lui le sentiment d’être unique, d’être entendu et surtout, d’être compris.

Que vous ayez une solution ou non aux besoins exprimés, le plus important reste d’avoir entendu et compris son besoin.

N’hésitez pas à poser des questions pour cibler correctement les besoins de l’autre et à utiliser différentes tournures pour vous assurer que vous ayez bien compris.

Identifiez le besoin, et soyez force de proposition pour y répondre.

3) Adapter sa communication

Pour se faire comprendre ou pour comprendre l’autre, il est impératif d’adopter le même langage.

Pour simplifier et s’assurer que vos informations soient comprises, n’hésitez pas à utiliser des mots simples et facilement compréhensible.

Alors, évitons « les gros mots », les termes très techniques ou spécifiques et parlons le même langage pour nous permettre de communiquer efficacement.

Apportez une sérénité et une sécurité à votre interlocuteur. Certains mots ou expressions complexes peuvent être source de peur ou d’angoisse pour les personnes avec qui vous échangez.

La création d’un climat de confiance est catégorique. La communication positive et la méthode SBAM sont sources de nombreuses formations.

Si vous souhaitez vous améliorer sur ces sujets, n’hésitez pas à me contacter .

Je me ferai un plaisir de vous accompagner, de vous suivre et de vous faire progresser.

Le métier de secrétaire est un véritable métier pour lequel nous suivons des formations et développons des compétences. Tout le monde n’a pas les compétences, l’organisation, et l’expérience d’un(e) secrétaire professionnel(le).

Si vous souhaitez devenir secrétaire ou vous perfectionner, n’hésitez pas à rejoindre mon programme d’accompagnement et de perfectionnement ici !